La presencia en redes sociales ya no es una opción para la empresas, sin embargo, no todas cuentan con el personal capacitado para gestionar su marca, volviéndose la presa perfecta para los Troles.
El Trol (o troll en inglés), que debe su nombre a un monstruo de la mitología nórdica, es un usuario de internet que tiene la peculiaridad de hacer comentarios mal intencionados, crear controversia o distorsionar la información para afectar de manera negativa a una marca; puede ser a través del sitio web de la empresa, el blog o las redes sociales.
Tal como los superhéroes tienen a uno o varios enemigos, el Trol juega el papel de el guasón para los gestores de comunidades (community manager), que todos los días están expuestos a sus ataques, principalmente por medio de redes sociales.